TROCA E DEVOLUÇÃO

As ocorrências que envolvem trocas ou devoluções devem SEMPRE  ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do e-mail sac@checonecta.com, informando o número do pedido e demais dados solicitados.

Com a intensão de prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos nossos clientes, a checonecta.com criou essa Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

RECEBIMENTO

Ao receber um produto comprado na checonecta.com, recuse seu recebimento caso:

  •           A Embalagem esteja aberta ou avariada;
  •          O Produto esteja avariado;
  •          O Produto esteja em desacordo com o pedido;
  •          O Produto esteja incompleto.

Caso perceba avarias posterior ao recebimento, entre em contato com o Che Conecta SAC no prazo de 72h.

Desistência | Arrependimento 

O cliente tem 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para contatar o Che Conecta SAC conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Disponível em nosso site, favor informar ao Che Conecta SAC os dados abaixo:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • CPF;
  • Motivo da Devolução.

Para validar a devolução, atente aos tópicos abaixo

  • A mercadoria não pode apresentar indícios de lavagem, alteração pelo cliente ou uso.
  • Lacre e etiqueta devem estar nos respectivos lugares.
  • Dentro da embalagem deve conter uma cópia do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) com motivo da devolução no verso.
  • A mercadoria deve estar em embalagem segura e lacrada para evitar avarias.
  • O frete de devolução por desistência fica a cargo do cliente, que deve aguardar as instruções do Che Conecta SAC para postagem da mercadoria. 
  • A mercadoria devolvida passará por análise técnica em um prazo de 05 (cinco) dias úteis após recebimento no fabricante.
  • O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao fabricante. O cliente é avisado, via e-mail, do cancelamento do pedido, restituição de valores e ou estorno do cartão, conforme solicitação pré contatadas. 
  • A patriapampa.com se mune do direito de recusar a devolução caso a mercadoria não obedeça os itens descritos acima.

Defeito na Mercadoria

Para solicitar a troca o cliente deve entrar em contato com a patriapampa.com através do Che Conecta SAC em um prazo de até 20 (vinte) dias da emissão da Nota Fiscal.

  • Informe os seguintes dados:
  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • CPF;
  • Motivo da Devolução.

Após o cadastro inicial, o cliente recebe via e-mail o protocolo de atendimento e os procedimentos para devolução.

Para validar a devolução, atente aos tópicos abaixo

  • A mercadoria não pode apresentar indícios de lavagem, alteração pelo cliente ou uso.
  • Lacre e etiqueta devem estar nos respectivos lugares.
  • Dentro da embalagem deve conter uma cópia do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) com motivo da devolução no verso.
  • A mercadoria deve estar em embalagem segura e lacrada para evitar avarias. 
  • O frete de devolução por defeito fica a cargo da patriapampa.com, salientando que a mercadoria só deve ser enviada após autorização via e-mail da empresa. O prazo de devolução após autorização é de 05(cinco) dias úteis.
  •  A mercadoria devolvida passará por análise técnica em um prazo de 05 (cinco) dias úteis após recebimento no fabricante.
  • O cliente é avisado, via e-mail, do cancelamento do pedido, restituição de valores e ou estorno do cartão, conforme solicitação pré contatada. 
  •  A patriapampa.com se mune do direito de recusar a devolução caso a mercadoria não obedeça aos itens descritos acima.

 Trocas

  • Qualquer mercadoria adquirida na patriapampa.com pode ser trocada, para isso entre e contato com Falache em um prazo de 07 (sete) dias úteis a partir da entrega.
  • A troca está sujeita a disponibilidade de estoque, tendo a patriapampa.com um prazo de iguais 07 (sete) dias úteis para análise e liberação da mercadoria.
  • Caso a mercadoria seja trocada por outro produto, a nova aquisição deve igualar o preço mínimo ou superá-lo.
  • A patriapampa.com se mune do direito de recusar a devolução caso a mercadoria não obedeça aos itens descritos acima.

Ressarcimento de valores para devolução do produto

A devolução de valores ocorre conforme a escolha o meio de pagamento escolhido.

  • Cartão de crédito:

O valor pago em cartão de crédito será estornado/cancelado junto a administradora do mesmo. A identificação do crédito pode se dar em até 02 (duas) faturas do cartão, conforme a data de fechamento do mesmo.