Produtos

As botas são de couro mesmo? Só tem uma foto por modelo, como vou escolher as cores?

Sim, as botas são feitas com a melhor seleção de couros legítimos padrão exportação, você merece o melhor que podemos confeccionar.

Temos apenas uma foto por modelo, por que não temos produção industrial, onde são feitos milhares de pares no mesmo dia. Nossa produção é artesanal e atende a demanda sob medida. Temos fotos das cores dos couros para que você escolha a cor que mais gostar, porém precisamos te dizer que por ser um produto natural os couros podem ter pequenas variações de cores em relação aos fotos. As botas são feitas com muito carinho que ao escolher um de nossos modelos você tenha um produto durável, bonito e que vai te acompanhar por muitos anos.

Como vou ter certeza que a minha bota vai ficar perfeita na minha canela? Tenho medo que ela seja desconfortável!

Nossas botas são confeccionadas uma a uma, você tem todas as informações necessárias para que possa tirar suas medidas do jeito certo. A fabricação seguirá as medidas passadas por você na hora de fechar o pedido. Para garantir a melhor experiência, em caso de dúvida, entre em contato pelo SAC, para que possamos atendê-lo (a) de maneira personalizada e assim garantir que você terá um produto exclusivo e perfeito. Disponibilizamos vídeos para que você veja a qualidade das botas. Todas nossas botas passam por controle manual após a fabricação.

Como vou ter certeza de que os modelos do vestuário servirão em mim?

Para garantir que os modelos do vestuário se encaixarão como uma luva em você, disponibilizamos as tabelas com a numeração e as medidas, assim você pode ter certeza que o modelo escolhido servirá perfeitamente.


Acompanhamento de Pedido

Posso acompanhar o progresso do meu pedido?

Sim, pode. Ao acessar a sua conta, o status de seu pedido será exibido nesta página.
O acompanhamento da entrega também poderá ser feita através dos e-mails que enviaremos para você.

Pagamentos

Quais eu posso pagar pelo meu pedido?

Trabalhamos com dois meios de pagamentos, o Pagseguro e o Paypal. Ambos aceitam os principais cartões crédito. É simples, rápido e seguro. Você só precisa ter uma conta junto ao mio escolhido.

Quais bandeiras aceitas pelo Paypal?

O PayPal aceitas os seguintes cartões:

1.Cartão de Crédito – Visa, Master Card, American Express, Hiper, Hipercard e Elo.

2.Cartão de Débito –  Bradesco e Banco do Brasil.

*O cartão deve ter somente a função de débito para ser aceito no sistema.Caso tenha a função de débito e crédito, ele não será aceito.

3.Conta Corrente Bancária – A opção de pagamento diretamente de sua conta corrente bancária do Santander (somente para compras em Reais).

4.Saldo em Conta Paypal

Quais bandeiras aceitas pelo Pagseguro?

O Pgseguro aceitas os seguintes cartões:

1.Cartão de Crédito – Visa, Master Card, Cielo, American Express, Hipercard, Hiper, Diners Club, Cabal, Soro Cred, Vale Card, Brasil Card, Mais!, FortBrasil, Aura, Personal Card.

2.Débito online – Bradesco, Banco do Brasil, Itau e Banrisul

3.Conta Corrente Bancária – Somente Banco do Brasil

4. Saldo em conta PagSeguro

A cobrança foi realizada em duplicidade. Como eu obtenho a restituição do dinheiro?

Se por algum erro de sistema seu pedido foi cobrado em duplicidade, por favor entre em contato conosco através do e-mail sac@checonecta.com. Tenha em mãos os seus dados e o comprovante de duplicidade.

Quanto tempo irá levar para que um pagamento indevido seja restituído pra mim? E se eu não receber este valor?

A restituição do valor indevido acontecerá da seguinte forma:

Assim que for confirmada a cobrança indevida, o meio de pagamento escolhido comunicará sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou. O estorno (a devolução do seu dinheiro) vai aparecer de uma só vez (no valor total, mesmo que as compras tenham sido parceladas) na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão.

Em pagamentos com débito online a devolução estará disponível junto ao meio de pagamento para transferência bancária ou uso em futuras compras.

Houve falha no meu pagamento. O que eu faço agora ?

Se houve falha no seu pagamento, por favor entre em contato conosco através do SAC.

Entrega

Eu posso fazer meu pedido online e em seguida retirar meu(s) item(s) na loja?

Neste momento, não oferecemos este serviço. Para sua comodidade todas os pedidos serão entregues no endereço indicado no momento do pedido.

Eu posso solicitar uma data ou horário específico para a minha entrega?

No momento este serviço está indisponível. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento.

Comprei produtos com prazos de entrega diferentes, eu posso solicitar que meu primeiro pedido chegue atrasado para que todos os itens cheguem ao mesmo tempo?

Esta não é uma opção que nossos entregadores não oferecem neste momento.

Vocês oferecem um serviço de entrega para o próximo dia?

Grande parte dos produtos que oferecemos são sob medida, por esse motivo não temos essa opção.

Quais são as opções de entrega e quanto elas custam?

Os prazos e custos com a entrega para o seu CEP poderão ser verificados no momento da compra. Fique atento para as nossas promoções de frete de acordo com a região de entrega.

Eu preciso estar em casa para receber minha entrega?

Se você não estiver em casa quando o Correio tentar fazer a entrega, uma pessoa autorizada pelo recebimento deverá estar disponível no local e deverá apresentar documento de identificação, ter idade igual e ou maior que 18 anos e estar apto a assinar o comprovante da entrega.

Caso isto não ocorra, faremos mais duas tentativas de entrega e em caso de insucesso, o produto retornará ao Centro de Distribuição.

Para sua comodidade, caso você ou o responsável autorizado não seja localizado nossa equipe de atendimento entrará em contato.

Problemas na Entrega

A embalagem do meu produto chegou aberta ou danificada. Mesmo assim decidi ficar com ele, então eu terei um desconto ou compensação?

Não. Se um produto estiver com defeito ou for danificado na entrega, nós o encorajamos recusá-lo no ato do recebimento e reportar o ocorrido a nossa Central de Atendimento assim que possível, para que possamos ajudá-lo com o processo de troca ou reembolso.

Eu acho que meu pedido foi perdido na entrega. Quem eu contato?

Entregas Padrão:
Por favor, aguarde a entrega até o tempo informado na confirmação do seu pedido. Caso isso não ocorra a partir desta data, por favor contate nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Nota: O Correio tentará entregar três vezes em seu endereço. Se após três tentativas eles ainda não conseguirem concluir a entrega, o pedido será devolvido para nosso estoque e nossa equipe de atendimento entrará em contato.

Meu produto chegou em desacordo, não foi esse que comprei. Como eu devolvo?

Você poderá recusar a entrega. Após recusar a entrega, o(s) item(s) será/serão devolvido(s) para o fornecedor. Quando for recebido, a equipe de atendimento irá entrar em contato para realizar o processo de troca e ou reembolso.

Caso você aceite a entrega e posteriormente você perceba que o item está em desacordo é importante que você nos informe o mais rápido possível. Você tem 30 dias corridos para retornar a mercadoria (por qualquer motivo) para nós, demais informações na página de Trocas e Devoluções.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Cancelamento

Eu posso cancelar meu pedido?

Caso deseje cancelar sua compra e ainda não tenha recebido o pedido, entre em contato conosco.

Se houver tentativa de entrega, basta recusá-lo e nos acionar. Se tiver recebido a compra, o cancelamento poderá ocorrer dentro do prazo legal de 07 dias corridos após a entrega e será necessário que nos envie o produto na embalagem original através de postagem via Correios com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

Devolução

Como eu devolvo um produto?

O cancelamento poderá ocorrer dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega e será necessário que você nos envie o produto na embalagem original através de postagem via Correios com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

Assim que o produto der entrada em nossos estoques, passará por análise que será finalizada em 5 dias úteis, em seguida, realizaremos a devolução dos valores, que poderá acontecer de duas maneiras dependendo da forma com que você pagou o pedido:

Assim que for confirmado a integridade do produto, o meio de pagamento escolhido comunicará sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou. O estorno (a devolução do seu dinheiro) vai aparecer de uma só vez (no valor total, mesmo que as compras tenham sido parceladas) na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão.

Em pagamentos com débito online a devolução estará disponível junto ao meio de pagamento para transferência bancaria ou uso em futuras compras.

Se eu tiver que postar um item de volta, eu tenho que pagar pela postagem?

Não. Caso você precise devolver um item, a Che Conecta arcará com todos custos de postagem por você.

Eu informei a vocês que eu queria devolver um item durante o período de devolução, mas não consegui enviá-lo durante este período. Eu ainda posso devolvê-lo?

Caso tenha feito contato conosco solicitando o cancelamento dentro do prazo de 07 dias corridos após a entrega, você poderá postar o produto nos Correios após nossas orientações. Contudo, dependeremos da entrega do produto em nossos estoques para que o processo de devolução seja concluído.

Qual é o período de devolução?

Legalmente, você tem 07 dias para devolver mercadorias (por qualquer motivo) que tenha sido comprada online, mas por favor, entre em contato conosco para que possamos solucionar da melhor maneira.

Garantia

Qual é a garantia para um produto que eu comprei na Che Conecta?

Se por algum motivo sua Bota não estiver medida informada por você ou com algum defeito de fabricação,a sua Bota ou devolvemos o seu Dinheiro.

Troca

O que eu faço se precisar trocar um produto?

Para o procedimento de troca basta entrar em contato conosco pelo e-mail sac@checonecta.com.

Após contato lhe enviaremos um número de autorização de postagem nos Correios por conta da “Che Conecta”.

Será necessário endereçar, conforme as instruções do e-mail, e embalar o produto (sem uso) no prazo de 5 (cinco) dias a contar do recebimento da autorização.

Você deverá comparecer até uma agência dos correios e realizar o envio de retorno do produto sem custo algum, apenas apresentando o número da autorização de postagem recebido.

Obs. A primeira troca é totalmente assegurada sem custo algum, caso seja necessária uma nova troca, o custo do frete deverá ser por conta do Cliente.

Nossa intensão é entregar produtos para você se apaixonar.